Домой Новости Книга жалоб. Пропавшие баллы в «Пятерочке». Почта «Рамблер». Каршеринг

Книга жалоб. Пропавшие баллы в «Пятерочке». Почта «Рамблер». Каршеринг

25
0

Привет.

Рубрика «Книга жалоб» быстро набирает обороты, компании почти моментально реагируют на ситуации и стараются их исправить. Например, прочитайте текст с прошлой недели о проблемах в СЦ Samsung и о том, насколько оперативно наш читатель получил извинения, кучу приятных мелочей и работающий смартфон. Хорошо, что наша работа помогает вам.

Сегодня у нас три истории, каждая из них не тянет на полноценный материал, но все вместе они хорошо раскрывают проблемы, с которыми можно столкнуться в жизни.

История №1. Пропавшие баллы в «Пятерочке»

Предоставим слово нашему читателю Евгению.

Эльдар, добрый день.

Меня зовут Евгений. Еще со времен Евросети читаю Ваш портал. Хотя в последнее время не так регулярно, как хотелось бы. Спасибо за Ваш труд и труд коллектива.

Не так давно на вашем сайте появилась рубрика «Книга жалоб». Не знаю насколько описанная мной ситуация подходит под мобильную тематику, но компьютерные технологии походе опять дали сбой.

Рядом с моим домом расположен магазин «Пятёрочка». Удобно зайти по дороге на работу или домой, да и если нужно что-то срочно он часто выручает.

Около двух лет как использую карту «Пятёрочка», она позволяет накопить некий кэшбэк, скорее баллы за покупку, а потом на эти же баллы можно что-то купить в магазине. Физически картой я не пользуюсь, она загружена в телефоне в виде приложения «Пятёрочка». Надо сказать, эта ж карта установлена на телефоне супруги. Вдвоем баллы быстрее копить. Саму карту я думал, что потерял, но в день инцидента отыскал ее дома. 

До недавнего времени всё работало как часы: деньги тратились, покупки совершались, баллы накапливались.

Сбой произошел 20 июля 2021 года, хотя обнаружил это я только 25 числа.

25 июля, в воскресенье, после семейной прогулки мы зашли в магазин. Открыв на кассе приложение «Пятерочка» я обнаружил, что вместо шесть с лишним тысяч баллов у меня осталось в районе ста. Удивившись и спросив у супруги, не списывала ли она баллы, получил удивленный ответ — нет. Решил — дома разберусь.

Решил поискать информацию в приложении. «Пятёрочка» сделала в приложении интересную замануху: можно оценить совершенные покупки и получить еще немного баллов. И вот что обнаружилось (скриншоты прилагаю): 20 июля в 20:57 я покупаю Сок «Добрый» в г. Вологде, а уже 21 июля 21:07 в г. Великие Луки я решил купить 5 килограмм сахара. И опять же вечером 22 числа я снова закупаюсь в Вологде.

Я решил написать в службу поддержки магазина через Телеграм. Переписку прикладываю в виде скриншотов. На повторный запрос в Телеграме мне не ответили и я перешел в Вацап. Переписку в виде скриншотов также прилагаю.

На сегодняшний день 08 августа 2021 года внятного ответа нет. 

Тянут время. 6000 баллов не так уж и много, 600 рублей, но тут скорее дело принципа. Стараешься быть лояльным бренду, магазину, а ситуация получается некрасивая и возникает вопрос:, а стоит ли?

Мне только пока непонятно — это программный сбой или же умысел сотрудников?

С уважением, Евгений.

На момент написания этого текста никакого ответа так и не получено, то есть времени прошло приличное количество. Но вопрос, который тут возникает, звучит очень просто — насколько можно считать баллы деньгами и как компании их защищают от кражи. Думаю, что второго нам не узнать никогда. Но сама ситуация, когда лояльный покупатель не получает никакого ответа, а вопрос просто замыливается неделями, выглядит как минимум удивительно. Вы как считаете?

Книга жалоб. Пропавшие баллы в «Пятерочке». Почта «Рамблер». Каршеринг

История №2. Про Rambler и проблемы почтового ящика

Эльдар здравствуйте!  

Письмо для рубрики «Жалобная книга»

Писал вам весной про проблемы с почтой Rambler, позвольте его повторю:

Ящик у меня на Rambler около 20 лет, это был мой первый почтовый ящик. И вот не так давно дернул меня черт подключить двухфакторную авторизацию, секьюрность и все такое. Пару недель назад произошел какой то рассинхрон между почтой и аутентификатором (я использую от Google). Соответственно в почту войти не могу, поскольку код от аутентификатора не подходит. Пришлось воспользоваться системой восстановления пароля. Сбросил пароль, вошел с новым, и сразу полез в настройки чтобы  совсем отключить двухфакторку.

И что вы думаете мне сообщает Рамблер? Чтобы отключить двухфакторную авторизацию, выйдите и снова войдите в свою почту Рамблер! Как блин, я если выйду, то снова войти смогу только через сброс пароля и восстановление доступа со сменой пароля! Для очистки совести, так и сделал, снова иду в настройки и мне снова пишет то же самое нехороший Рамблер, для отключения двухфакторки выйдите из почты и снова войдите!

Написал в поддержку, и даже дозвонился, а толку то. По итогам переписки, где мне советовали очевидные вещи (синхронизируйте правильное время на своих устройствах, перезагрузите, очистите временные файлы) получил сообщение с таким текстом: «Мы протестировали проблему, о которой вы писали. Проблема действительно есть, возникает после переподключения 2 фактора входа. Исправить её можно очисткой временных файлов на всех ваших устройствах. Мы будем исправлять проблему. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.» Да я уже очищал временные файлы, нету от этого толка!

В отчаянии пошел скачал на смартфон приложение Рамблер, думал так попробовать войти. А там все еще интереснее, мне сразу пишет что пароль неверный! На десктопе он же верный, а на смартфоне нет. Сменил еще раз пароль через компьютер, смог вбить его в смартфон, но один черт просит также код Аутентификатора. Короче начал переезд с этого почтового ящика на Gmail, а про кривой rambler постараюсь максимально донести до всех кому смогу. Сайт у них давно в помойку превратился, теперь и почта тоже сдохла окончательно.

Теперь продолжение:

По определенным причинам вынужден был все же заходить в почтовый ящик примерно каждые 2–3 месяца, вдруг что-то важное пропущу, переезд с ящика которым пользовался 20 лет это такое, не факт что везде сменил его на новый адрес. И вот сегодня пытаюсь зайти также как раньше, через сброс пароля, а Rambler мне после того как ввел новый пароль говорит: ок, а теперь еще код аутентификатора вводи!

Т.е. теперь даже после сброса пароля я в ящик попасть не могу без кода! Мне кажется это уже откровенное издевательство, написал снова в поддержку Rambler почты, но по итогам прошлого с ними общения могу предположить что доступ к этому ящику для меня потерян навсегда. 

Люди, не связывайтесь с Rambler и их сервисами, пожалеете!

Сергей.

История №3. Отлучение от каршеринга в 45 лет

Отличная история, которая показывает плохо выстроенные процессы и то, что кто-то просто не подумал над тем, как все должно работать.

Добрый день, Эльдар!

У меня короткое письмо, так как «фактуру» переписки я не сохранил, да и к тому же я там немножко ругался, а это не очень подходит для публикации.

Дело вот в чем — по наступлении 45 летия я должен заменить общегражданский паспорт в течении 30 (а с недавнего времени в течении 90 дней) на этот период паспорт продолжает действовать и быть действительным. Но в День рождения Делимобиль поздравил и тут же отключил меня от сервиса по причине «недействительного» паспорта. Переписка в Телеграм продемонстрировала их ослиное упрямство. И непреклонность в решении лишиться поступления моих денег и создания неудобств мне.

Я пользуюсь еще двумя каршарингами Яндекс и Ситидрайв, в них не возникло никаких проблем (на Яндексе уже и ездил после 45 лет).

Это забавный случай, когда неправильные «правила сервиса» создают убыток финансовый, репутационный и вызывают ненависть лояльного клиента. На Делимобиле  я ездил больше всего, в несколько раз больше чем на других шарингах, это было мое основное приложение.

Я думаю, это заслуживает быть упомянутым хотя бы вскользь на вашем ресурсе.

Нет вообще никаких причин такого поведения Делимобиля. Как говорится «это хуже преступления, это ОШИБКА»).

Иван Лазаренко.

Книга жалоб. Пропавшие баллы в «Пятерочке». Почта «Рамблер». Каршеринг

Думаю, что три истории сильно отличаются друг от друга, но каждая из них хороша тем, что раскрывает ситуацию, в которую попали люди на ровном месте. И причина в том, что кто-то не продумал, как все должно работать на практике. Какая из историй вам приглянулась больше?

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь